Aquí encuentras cómo funciona tu compra, desde que haces el pedido hasta que lo recibes. Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp al +57 300 236 9296 (lunes a sábado, 9:00 a. m. a 6:00 p. m.) o al correo paratuhogaroficial@gmail.com.
Pedido y pago
¿Cómo pago?
Pagas cuando recibes el pedido en tu casa (pago contra entrega). No tienes que pagar nada por adelantado.
¿Cómo se confirma mi pedido?
Después de hacer tu pedido te escribimos por WhatsApp para verificar tus datos, el producto, el valor total y la modalidad de entrega. Cuando todo está en orden, lo preparamos y te avisamos del despacho. Estar atento a ese mensaje evita retrasos.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar?
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios intermedios: 4 a 8 días hábiles.
Zonas rurales o especiales: 5 a 12 días hábiles.
En temporada alta, por clima o por eventos logísticos los tiempos pueden extenderse; te mantenemos informado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la ciudad y del tamaño del paquete. Te informamos el valor al confirmar tu pedido por WhatsApp, antes de despacharlo.
¿Llegan a mi municipio?
Entregamos en todo Colombia con transportadoras aliadas, también en zonas rurales, aunque puede tardar más. Si la zona es de difícil acceso, podemos coordinar un punto de encuentro.
¿Y si no estoy en casa?
La transportadora hace dos intentos de entrega. Si no estás, se reprograma o se coordina un punto de recogida.
¿Qué reviso al recibir?
Que el paquete esté sellado y sin daños. Si notas algo raro, puedes rechazarlo y reportarlo de inmediato por WhatsApp al +57 300 236 9296.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Y si llega dañado o no es lo que pedí?
Escríbenos de inmediato por WhatsApp o correo. Revisamos el caso y te damos una solución: reemplazo, reembolso o cambio.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a recibirlo, con el producto sin usar, en su empaque, con etiquetas y comprobante de compra. Escríbenos por WhatsApp al +57 300 236 9296 o al correo paratuhogaroficial@gmail.com con el motivo y una foto; respondemos en máximo 48 horas hábiles.
Hay productos que no admiten devolución, como los de cuidado personal, alimentos y artículos en oferta. Revisa los detalles en la política de cambios y devoluciones.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Cuando recibimos y revisamos el producto te confirmamos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Contacto
¿Cómo los contacto?
WhatsApp: +57 300 236 9296, lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Correo: paratuhogaroficial@gmail.com; respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Nuestra oficina administrativa está en Manizales, Caldas, y no atiende público.
Políticas completas: envíos · cambios y devoluciones · privacidad · términos.