Política de reembolso

🛍️ POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

⏳ Plazo para solicitar una devolución

En Para Tu Hogar Oficial, cuentas con una política de devolución de 30 días calendario a partir del momento en que recibes tu producto. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución.

✅ Condiciones para que tu devolución sea aceptada

Para que podamos aprobar tu solicitud, el producto debe cumplir con estas condiciones:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
No haber sido usado ni manipulado.
Conservar las etiquetas originales y su embalaje.
Incluir el recibo o comprobante de compra.

📨 ¿Cómo iniciar una devolución?

Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico: paratuhogaroficial@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 300 2369296

Por favor, envíanos el motivo de la devolución, una foto del producto (si aplica), y el comprobante de compra.

Proceso de devolución:

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada (cuando aplique) junto con las instrucciones detalladas.
Según tu ubicación, te indicaremos si debes enviar el producto a una dirección específica o si se programará la recolección en tu domicilio.

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin previa aprobación por parte de nuestro equipo.

🧊 Daños y problemas con tu pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde al solicitado, contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico. Evaluaremos el caso y te daremos una solución efectiva: reemplazo, reembolso o cambio.

🚫 Artículos sin derecho a devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Productos hechos a medida o personalizados.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Alimentos, flores o plantas perecederas.
Artículos en oferta o con descuento.
Tarjetas de regalo.

🔁 Cambios

Si deseas cambiar un producto:

Inicia primero una solicitud de devolución por correo o WhatsApp.
Una vez aprobada y procesada la devolución, puedes realizar una nueva compra del producto que deseas.

Esta es la manera más rápida y efectiva de recibir el artículo correcto.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto devuelto:

Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves reflejado el reembolso, contáctanos.

📩 ¿Tienes dudas adicionales?

Escríbenos con confianza.